Gaya APA
Morgan, R, L.
(2001).
Melayani Pelanggan Kecewa: Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal
(
Cetakan I)
.
Jakarta:
PPM.
Gaya MLA
Morgan, Rebecca, L..
"Melayani Pelanggan Kecewa: Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal".
Cetakan I
Jakarta:
PPM,
2001.
.