Gaya APA
Gerson, R, F.
(2004).
Mengukur Kepuasan Pelanggan
(
Cetakan III)
.
Jakarta:
Aman.
Gaya MLA
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan".
Cetakan III
Jakarta:
Aman,
2004.
.